Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 28.08.2026 · Sürüm 2026.08.28

1. Satılan Hizmetin Niteliği

Canlıkoç üzerinden satılan ürün, internet üzerinden erişilen bir yazılım abonelik hizmetidir (dijital hizmet). Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmamaktadır; bu nedenle kargo, teslimat süresi ve kargo ücreti gibi kavramlar bu satış için geçerli değildir.

2. Teslimat — Hizmet Ne Zaman Başlar?

Satın alınan pakete ait haklar, Alıcı'nın mevcut hesabında tanımlanır; Alıcı kendi kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yaparak hizmetten yararlanmaya başlar. Aktivasyonun ne zaman gerçekleşeceği ödeme yöntemine göre değişir:

Kredi/banka kartı ile ödemede: Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından paket hakları otomatik olarak ve anında tanımlanır.
Banka havalesi/EFT ile ödemede: Ödemenin Satıcı hesabına geçtiğinin teyit edilmesinin ardından paket hakları aynı gün içinde tanımlanır.

Aktivasyon tamamlandığında Alıcı'ya bilgilendirme e-postası gönderilir. Ödemesi yapıldığı hâlde hesabında paket hakları görünmeyen kullanıcılar destek@canlikoc.com adresinden veya +90 505 655 93 93 numaralı WhatsApp destek hattından bize ulaşabilir.

3. Abonelik Süresi

Satın alırken aylık veya sezonluk abonelikten birini seçersiniz.

Aylık abonelik satın alma tarihinden itibaren bir ay sürer.

Sezonluk abonelik eğitim sezonuna göre çalışır: her sezon 1 Temmuz'da başlar, 30 Haziran'da sona erer. Aboneliğin hangi tarihte alındığından bağımsız olarak, sezonluk abonelik içinde bulunulan sezonun 30 Haziran tarihinde sona erer ve ücret tam sezon ücretidir. Sezonun ortasında başlıyorsanız aylık abonelik sizin için daha uygun olabilir.

Abonelik süresi dolduğunda otomatik yenileme ve otomatik tahsilat yapılmaz. Kart bilgileriniz saklanmaz.

Abonelik bittiğinde size 3 gün ek süre tanınır; sonrasında hesabınız ücretsiz pakete döner. İlk eklediğiniz üç öğrenciyle çalışmanız kesintisiz sürer; bunun üzerindeki öğrencilerle aranızdaki koçluk bağlantısı askıya alınır (öğrenci hesapları kapanmaz, öğrenciler uygulamayı kendi başlarına kullanmaya devam eder). Yenilediğinizde bağlantılar aynı gün geri kurulur. Ayrıntısı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 8. maddesindedir.

Verileriniz kendiliğinden silinmez, ancak süresiz de saklanmaz: hesap 24 ay boyunca hiç kullanılmazsa e-posta ile bilgilendirilir, 30 gün içinde aksi bir talebiniz olmazsa veriler silinir veya anonim hâle getirilir. Dilediğiniz an verilerinizi dışa aktarabilir veya silinmesini isteyebilirsiniz.

4. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla satın alıyorsanız, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(h) maddesi uyarınca, cayma süresi dolmadan sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş adımında hizmete hemen başlanmasını istediğinize dair ayrı bir onay kutusu vardır; bu kutuyu işaretleyip hizmet açıldığında kanuni cayma hakkınız sona erer.

Bu onayı vermek istemiyorsanız ödeme öncesinde bize yazın; aboneliğinizi 14 günlük süre dolduktan sonra başlatalım.

Cayma bildiriminizi, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden destek@canlikoc.com adresine göndermeniz yeterlidir. Cayma hâlinde ödenen bedelin tamamı, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kanuni cayma hakkınız sona ermiş olsa bile, aşağıdaki 5. maddedeki 14 günlük koşulsuz iade hakkınız saklıdır.

5. Tanıdığımız 14 Günlük Koşulsuz İade Hakkı

Kanuni cayma hakkınızın sona ermiş olup olmamasından bağımsız olarak, size kendi irademizle ayrıca bir iade hakkı tanıyoruz. Bu hak, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 11. maddesinde yer aldığından bizim için bağlayıcıdır.

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade isterseniz, ödediğiniz bedelin tamamını iade ediyoruz.

Gerekçe sormuyoruz. Hizmeti kullanmış olmanız, öğrencilerinizi eklemiş olmanız, ödev atamış, deneme girmiş, rapor almış olmanız iadeyi engellemez. Tek ölçüt, talebinizin 14 gün içinde bize ulaşmasıdır.

Bu hakkı, hizmeti gerçekten deneyip karar verebilmeniz için tanıyoruz: paketi alıp öğrencilerinizi kurmadan Canlıkoç'un size uyup uymadığını anlamanız mümkün değil. Bu yüzden "kullanmamış olma" gibi bir şart aramıyoruz.

6. Bu Hakkın Sınırları

Sezonda bir kez. Bu iade hakkı her hesap için bir eğitim sezonunda bir kez kullanılabilir. Aboneliğiniz bu kapsamda iade edildikten sonra aynı sezon içinde yeniden paket alırsanız, o satın alma için bu hak yeniden doğmaz; kanuni haklarınız saklı kalır.
14 gün kesindir. Süre, satın alma tarihinden itibaren işler. 14 gün dolduktan sonra, aboneliğin kalan süresine ilişkin kısmi iade yapılmaz.
Talebin bize ulaşma tarihi esastır. Değerlendirme, hesabınızın sistem kayıtları ve ödeme tarihiniz üzerinden yapılır.

İadeden sonra hesabınıza ne olur?
Aboneliğiniz sona erer ve hesabınız ücretsiz pakete döner. Hiçbir veriniz silinmez; ücretsiz paket sınırının (3 öğrenci) üzerindeki öğrenci kayıtları salt-okunur hâle gelir. Daha sonra yeniden paket alırsanız her şey kaldığı yerden devam eder.

7. İade Talebi Nasıl İletilir?

İade talebinizi, ödemeyi yaptığınız hesabın kayıtlı e-posta adresinden destek@canlikoc.com adresine göndermeniz yeterlidir. Talebinizde şu bilgileri belirtiniz:

Hesabınıza kayıtlı ad-soyad ve e-posta adresi
Satın alınan paket ve ödeme tarihi
İade nedeniniz (zorunlu değildir; hizmeti geliştirmemize yardımcı olur)

8. İade Süresi ve Yöntemi

İade süreci iki aşamadan oluşur; ikisini ayrı ayrı taahhüt ediyoruz:

Değerlendirme: Talebinizi, bize ulaşmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde değerlendirir ve sonucu e-posta ile bildiririz.
Ödeme: Talep uygun bulunursa, iade tutarı talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tarafınıza gönderilir.

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

Kredi/banka kartı ile ödeme yapıldıysa: İade, zorunlu olarak ödemenin yapıldığı karta yansıtılır. Ödeme başka bir kişinin kartıyla yapılmış olsa dahi iade yalnızca o karta yapılabilir; iadenin farklı bir karta veya banka hesabına yönlendirilmesi teknik olarak mümkün değildir.
Yukarıdaki 14 günlük süre, iadenin Satıcı tarafından başlatılmasına ilişkindir. Tutarın kart ekstresine yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak bunun ardından birkaç iş günü daha sürebilir; bu ek süre Satıcı'nın kontrolünde değildir.
Banka havalesi/EFT ile ödeme yapıldıysa: İade, Alıcı'nın bildireceği ve kendi adına kayıtlı IBAN'a yapılır.

9. Hizmetin Sunulamaması Hâli

Satıcı kaynaklı bir sebeple hizmetin sunulamaması durumunda, kullanılmayan süreye karşılık gelen bedel Alıcı'ya orantılı olarak iade edilir. Bu durumda 5. ve 6. maddedeki süre ve tek kullanım sınırları aranmaz.

10. İletişim

Zafer Karabulut
Güvenevler Mah. 1953 Sk. Utku Sit. B Blok No: 14/B, İç Kapı No: 21, Yenişehir / MERSİN
E-posta: destek@canlikoc.com
Telefon / WhatsApp: +90 505 655 93 93