Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 28.08.2026 · Sürüm 2026.08.28

1. Satıcı Bilgileri

2. Hizmetin Temel Nitelikleri

Canlıkoç, öğretmen ve koçların öğrencilerinin çalışma programını, deneme sınavı sonuçlarını ve günlük ilerlemesini takip etmesini sağlayan, internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmetidir (dijital hizmet). Hizmete web tarayıcısı ve Canlıkoç mobil uygulaması üzerinden erişilir.

Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmaz. Bu nedenle kargo, teslimat süresi ve kargo ücreti gibi kavramlar bu satış için geçerli değildir.

Abonelik paketleri, aynı anda takip edilebilecek azami öğrenci sayısına göre belirlenir. Paketler arasındaki tek fark öğrenci sayısıdır; tüm paketlerde aynı özellikler sunulur.

3. Satın Alınan Paket ve Toplam Bedel

Güncel paketler ve bedelleri aşağıdadır. Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dahildir. Kargo, kurulum veya başka bir ad altında ek ücret alınmaz.

Ücretsiz paket 3 öğrenciye kadar süresiz olarak kullanılabilir ve herhangi bir ödeme gerektirmez. Güncel liste Fiyatlar sayfasında da yayımlanmaktadır.

Sizin için geçerli olacak bedel, satın alma anında ilan edilen bedeldir. Sonradan yapılan fiyat değişiklikleri, hâlihazırda satın alınmış aboneliklerin süresi boyunca uygulanmaz.

4. Ödeme Yöntemi

Ödemeler kredi/banka kartı ile veya banka havalesi/EFT yoluyla yapılır. Kartlı ödemeler, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun altyapısı üzerinden alınır; iyzico bu işlemde yalnızca ödeme aracısıdır, hizmetin satıcısı değildir.

Kart bilgileriniz Satıcı tarafından görülmez ve Satıcı sunucularında saklanmaz. Bedel peşin tahsil edilir; kartınızdan ileri tarihli veya yinelenen (otomatik) bir tahsilat yapılmaz.

5. İfa — Hizmet Ne Zaman Başlar?

Kartla ödemede: Ödeme işlemi başarıyla tamamlandığı anda, satın aldığınız pakete ait haklar mevcut hesabınızda otomatik olarak tanımlanır.

Havale/EFT ile ödemede: Ödemenizin hesabımıza geçtiği teyit edildikten sonra paket haklarınız aynı gün içinde tanımlanır.

Her iki hâlde de aktivasyon tamamlandığında size bilgilendirme e-postası gönderilir.

6. Abonelik Süresi

Abonelik süresi dolduğunda otomatik yenileme ve otomatik tahsilat yapılmaz. Yeni sezon için dilerseniz yeniden abone olabilirsiniz.

Abonelik sona erdiğinde hesabınız ücretsiz pakete döner; ücretsiz paket limitini aşan öğrenci kayıtları salt-okunur hâle gelir. Verileriniz aboneliğin bitmesiyle kendiliğinden silinmez, ancak süresiz de saklanmaz: hesabınız 24 ay boyunca hiç kullanılmazsa size e-posta ile bilgi verilir ve 30 gün içinde aksi yönde bir talebiniz gelmezse veriler silinir veya anonim hâle getirilir. Dilediğiniz zaman verilerinizi Excel/CSV olarak dışa aktarabilir veya silinmesini talep edebilirsiniz; silme talepleri en geç 30 gün içinde karşılanır. Ayrıntı: Gizlilik Politikası.

7. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla (ticari veya mesleki olmayan amaçlarla) satın alıyorsanız, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

Cayma bildirimini nasıl yaparsınız? Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden destek@canlikoc.com adresine yazmanız ya da yukarıdaki posta adresine yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir; bildirimin 14 gün içinde gönderilmiş olması yeterlidir. Cayma hâlinde ödenen bedelin tamamı, bildirimin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ve ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.

Kanuni cayma hakkınız sona ermiş olsa dahi, aşağıdaki 8. maddedeki 14 günlük koşulsuz iade hakkınız saklıdır.

8. Satıcı Tarafından Tanınan 14 Günlük Koşulsuz İade Hakkı

Tek sınır: Bu hak, her hesap için bir eğitim sezonunda bir kez kullanılabilir. Aboneliğiniz bu kapsamda iade edilirse, aynı sezon içinde yapacağınız yeni bir satın alma için bu hak yeniden doğmaz; kanuni haklarınız saklı kalır.

İadeden sonra ne olur? Aboneliğiniz sona erer ve hesabınız ücretsiz pakete döner. Verileriniz silinmez; ücretsiz paket sınırının (3 öğrenci) üzerindeki öğrenci kayıtları salt-okunur hâle gelir. Ayrıntılar Teslimat ve İade Şartları sayfasındadır.

İade talebinizi, hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden destek@canlikoc.com adresine iletmeniz yeterlidir. Talebinizi en geç 5 iş günü içinde değerlendirip sonucu bildiririz; uygun bulunması hâlinde iade tutarı, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gönderilir.

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kartla yapılan ödemelerde iade zorunlu olarak ödemenin yapıldığı karta yansıtılır — ödeme başka birinin kartıyla yapılmış olsa dahi farklı bir karta veya hesaba yönlendirilemez.

9. Şikâyet ve İtiraz Başvuruları

Öncelikle bize ulaşmanızı rica ederiz; çözemediğimiz bir durum olursa, satın alma bedeline göre Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Bu başvuru yolları, hizmeti tüketici sıfatıyla (ticari veya mesleki olmayan amaçlarla) satın alan alıcılar için geçerlidir. Hizmeti ticari veya mesleki faaliyetiniz kapsamında satın alıyorsanız 6502 sayılı Kanun'un tüketici işlemlerine ilişkin hükümleri uygulanmaz; bu hâlde genel hükümler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 15. maddesi geçerlidir. Sipariş formundaki kullanım amacı beyanınız bu ayrımın belirlenmesinde esas alınır.

10. Kayıtların Saklanması

Satıcı; onayladığınız metinlerin sürümünü ve tam içeriğini, işaretlediğiniz onayların her birini ayrı ayrı, seçtiğiniz paketi, ödenen bedeli, abonelik dönemini, onay tarih ve saatini, IP adresinizi ve tarayıcı bilginizi elektronik ortamda saklar. Mevzuat bu kayıtlar için en az üç yıllık saklama öngörmekle birlikte, bir uyuşmazlık hâlinde ispat imkânının korunması amacıyla kayıtlar on yıl süreyle saklanır. Kendinize ait bu kayıtların bir örneğini destek@canlikoc.com adresine başvurarak talep edebilirsiniz.

11. Onay

Satın alma adımında bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onayladığınızda, yukarıdaki bilgilerin tamamının satın alma işlemini tamamlamadan önce tarafınıza bildirildiğini kabul etmiş olursunuz.